社區(qū)決策者主動選擇按照需求提供服務(wù)，拒絕因為盲目而浪費資源。學雷鋒日將至，嘉定菊園新區(qū)近日向轄區(qū)內(nèi)800多戶人家發(fā)放專業(yè)調(diào)查問卷，事先詳細了解居民需要何種形式的社區(qū)服務(wù)，然后度身定制產(chǎn)品，以求破解供需兩難的問題。根據(jù)當?shù)鼐用駥?5項服務(wù)需求的統(tǒng)計，“上門清洗脫排油煙機、磨刀”占據(jù)居民需求首位，比例達到28%。

  居民服務(wù)日經(jīng)常出現(xiàn)冷熱不均的極端場面：社區(qū)管理方轟轟烈烈地搞大排場，部分服務(wù)攤位前你爭我奪異常激烈，許多服務(wù)卻整日無人問津。每到事后，居民和社區(qū)管理方都有遺憾與苦衷。在前者眼中，部分服務(wù)安排得過于形式化，真正需要的卻得不到；在后者眼中，居民不夠珍惜政府購買的服務(wù)，過于浪費。

  專家認為，不少社區(qū)提供服務(wù)往往由管理者出于行政視角決定，并非從居民需求的角度出發(fā)。而這項調(diào)查是社區(qū)居民參與社區(qū)管理的一種實質(zhì)體現(xiàn)，對滬上其他社區(qū)有借鑒價值。

  “清洗油煙機和磨刀”需求最大

  前不久，一份調(diào)查問卷送到了菊園新區(qū)嘉富社區(qū)居民張阿姨的手中，她仔細一看，這份問卷還真夠詳細，羅列了接送幼兒、上門送餐、代購物品、護送就醫(yī)等15項社區(qū)服務(wù)項目，“問卷還問我是不是需要免費的服務(wù)？”在明白調(diào)查意圖后，張阿姨滿是歡心，由于家中脫排油煙機總是找不到人清洗，她就在“上門清洗脫排油煙機、磨刀”欄目中打了一個勾，想想家里最好能有個保姆來幫忙做家務(wù)，于是她又勾了“家政服務(wù)”。

  與此同時，嘉定菊園新區(qū)嘉富、嘉邦、嘉馨、嘉楓、嘉宏及泰宸6個社區(qū)的800余戶居民都收到了這份調(diào)查問卷。

  而當記者從菊園新區(qū)民間組織服務(wù)中心得到此次調(diào)查結(jié)果后，竟頗感意外：據(jù)匯總統(tǒng)計，服務(wù)項目需求量居最高的是“上門清洗脫排油煙機、磨刀”，共有223戶居民選擇，占28%，接下來依次是上門維修家電、上門醫(yī)療服務(wù)、家政服務(wù)、上門送餐、上門理發(fā)等。而一些想象中的熱門項目，如法律咨詢還不到10%，學生晚托、護送就醫(yī)等項目更是名落孫山。

  “冷熱不均”局面有待改進

  記者了解到，這份調(diào)查問卷出自菊園新區(qū)民間組織服務(wù)中心，曾擔任過嘉馨社區(qū)居委會主任的顧偉萍是主要策劃者之一，有著7年多的社區(qū)管理經(jīng)驗。提起這份問卷的出爐，她表示，菊園新區(qū)每年都會在3月、7月為社區(qū)居民提供兩次大型的公益服務(wù)，各項服務(wù)搭臺在新區(qū)廣場、小區(qū)門口一字擺開，但服務(wù)項目受到居民“冷熱失衡”的待遇卻讓組織方有些無奈。

  “比如磨刀，我們請來了一個60多歲的老師傅，從8點半開始磨，一直磨了3個多小時、100多把刀，期間都沒停過，累得他手都抬不動了，后面的隊伍還看不到底?！鳖檪テ荚H眼看見，兩位阿婆為排隊磨刀爭得面紅耳赤，原來是后面的阿婆看見前面的阿婆竟然有3把待磨的刀，而自己只有一把，眼看沒時間就急了。

  與磨刀、修鞋的火爆場面相比，一些咨詢類服務(wù)臺前卻無人問津，一個上午也只有個別居民去簡單咨詢?！拔覀兇饲霸氐卣伊朔慨a(chǎn)咨詢師，沒想到卻讓他唱了空城計?！彼鴨栠^居民為什么對咨詢不感興趣，居民告訴她：“問的東西太隱私，公共場合怕被人知道?！?

  事后，菊園新區(qū)民間組織服務(wù)中心調(diào)研后認為，這種“冷熱不均”的局面有待改進，對居民來說需求達不到滿足，對組織方來說，提供的部分服務(wù)屬無用功。于是，服務(wù)中心開始根據(jù)經(jīng)驗設(shè)計社區(qū)服務(wù)的調(diào)查問卷，通過走訪居民，盡可能多地羅列出符合當?shù)鼐用駥嶋H狀況的服務(wù)需求。在正式發(fā)放前，還有一些居民參與了試填，以免有居民表達不清從而影響調(diào)查真實情況。